Refund policy
Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai est plus généreux que le délai légal minimum de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation — nous vous l'accordons pour vous permettre d'essayer votre produit sereinement.
Conditions pour être remboursé
Pour être accepté, l'article doit être :
- non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux) ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Comment procéder
- Contactez-nous à hello@mosbeauty.ro ou au 0773 674 987 (WhatsApp/téléphone) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui : nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral, sans frais.
Rétractation légale
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, cumulable avec notre politique commerciale de 30 jours ci-dessus (c'est la durée la plus favorable — 30 jours — qui s'applique).